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Tenemos bandejas de entrada pequeñas y dedicadas para cada tipo de consulta, así tu mensaje llegará a la persona adecuada a la primera. Elige el canal que mejor se adapte y nosotros nos encargamos del resto.
Leemos cada correo personalmente y solemos responder en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Soporte
Acceso a la cuenta, suscripciones y facturación, problemas de sincronización o cualquier cosa que no funcione como debería.
Qué debes incluir
- La dirección de correo de tu cuenta de Neurako
- Tu dispositivo y la versión de la app (ej. iOS 18, app v2.4)
- Lo que esperabas que pasara frente a lo que pasó realmente
- Capturas de pantalla o pasos para reproducir el problema, si es posible
Privacidad
Solicitudes de acceso, exportación, corrección o eliminación de datos, y cualquier pregunta sobre cómo tratamos tus datos.
Qué debes incluir
- La dirección de correo de tu cuenta de Neurako
- La solicitud específica: acceso, exportación, corrección o eliminación
- Cualquier detalle necesario para verificar que eres el propietario de la cuenta
Seguridad
Divulgación responsable de una vulnerabilidad o problema de seguridad. Por favor, no lo publiques antes en redes sociales.
Para conocer el alcance y los términos de protección legal, consulta nuestra política de divulgación responsable.
Qué debes incluir
- La función, el endpoint o la página afectada
- Pasos claros y mínimos para reproducir el fallo
- El impacto potencial y una prueba de concepto si dispones de ella
- Tus datos de contacto para que podamos informarte sobre los avances
Redes y Colaboraciones
Prensa, colaboraciones con creadores, marketing conjunto o propuestas de asociación.
Qué debes incluir
- Quién eres y a quién representas
- Enlaces a tu canal, publicación o audiencia
- Qué propones y cuáles son tus plazos ideales
Sugerencias e Ideas
Peticiones de nuevas funciones, comentarios sobre el producto o ideas sobre qué deberíamos desarrollar a continuación.
Qué debes incluir
- Qué te gustaría que añadiéramos o cambiáramos
- El problema práctico que resolvería en tus sesiones de estudio
- Capturas de pantalla o ejemplos que ayuden a explicar la idea